Service Marketing, Sudahkah Anda Pahami?

service marketing sudahkah anda pahami

Service Marketing, Sudahkah Anda Pahami?

Service marketing adalah suatu proses yang menciptakan dan menyampaikan jasa yang dibutuhkan konsumen. Dimana di dalamnya terdapat kegiatan seperti menarik perhatian konsumen, mempertahankan konsumen yang itu semua dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan suatu perusahaan yang menjalankan binis. Dengan kata lain, service marketing ini berkaitan dengan bagaimana seorang pelaku bisnis melakukan pemasaran dengan baik dan tepat untuk menarik perhatian konsumen. Dimana pada implementasiannya hal itu membutuhkan informasi manajemen yang berperan penting dalam service marketing itu sendiri. Selain itu, membutuhkan informasi dari seluruh proses pemasaran untuk memastikan proses pemasaran yang lebih efektif dalam perusahaan.

Service Marketing, Sudahkah Anda Pahami?

Service Marketing, Sudahkah Anda Pahami? (via: tuit)

Kemudian service marketing memiliki beberapa karakteristik. Apa saja? Berikut uraiannya:

1. Intangibility (tidak berwujud)

Service atau jasa berbeda dengan barang atau produk. Yang mana produk merupakan suatu objek, alat atau benda. Sedangkan, untuk service sendiri merupakan suatu perbuatan, tindakan, pengalaman, proses, kinerja atau usaha yang menyebabkan service ini tidak dapat dilihat atau dirasakan oleh konsumen sebelum ia membelinya.

2. Inseperability (tidak terpisahkan)

Pada umumnya barang ada karena diproduksi, kemudian dijual lalu dikonsumsi. Sedangkan jasa umumnya dijual terlebih dahulu, baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi pada waktu dan tempat yang sama.

3. Varabillity atau inconsistency (keanekaragaman)

Maksudnya disini adalah service bersifat variabel karena merupakan non-standardized output. Sehingga banyak variabel yang dibentuk, kualitas dan jenis tergantung pada siapa, kapan dan dimana service tersebut diproduksi.

4. Perishability  (tidak tahan lama)

Service atau jasa ini bersifat tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan. Dimana jasa yang tidak digunakan atau tidak dimanfaatkan maka akan hilang dan tidak dapat disimpan untuk pemakaian selanjutnya.

5. Lack of Ownership

Terkait dengan pembelian suatu service atau jasa, konsumen mungkin saja hanya memiliki akses atas suatu service tersebut dalam jangka waktu tertentu. Dimana pembayaran biasanya ditujukan untuk pemakaian, akses atau penyewaan yang berkaitan dengan jasa yang ditawarkan.

Setelah mengetahui karakteristik dari service marketing di atas, lalu bagaimana dengan strategi servis marketing yang dapat meningkatkan keunggulan dalam memenuhi kebutuhan konsumen?

Strategi service marketing adalah serangkaian tindakan terpadu menuju keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Dimana ujuan  akhir dan konsep, kiat dan strategi pemasaran adalah kepuasan konsumen sepenuhnya. Akan tetapi perlu diingat bahwa kepuasan konsumen ini bukan berarti anda memberikan apa saja yang mereka inginkan tetapi lebih pada apa yang sesungguhnya diinginkan. Mengingat kebutuhan konsumen pun juga diikuti dengan tren pasar yang berubah-ubah, sehingga anda harus pandai memilah dengan baik terkait hal tersebut. Sehingga anda memerlukan sebuah strategi yang tepat untuk service marketing agar dapat menghasilkan suatu jasa yang dapat memenuhi kebutuhan konsumen dengan optimal.

Berikut ini adalah penjelasan terkait strategi service marketing yang perlu anda ketahui:

1. Memberikan pelayanan terbaik

Memberikan pelayanan terbaik ini jelas mampu memberikan dampak pada pemenuhan kebutuhan konsumen dengan optimal. Bagaimana tidak, dengan memberikan pelayanan yang terbaik baik itu dilakukan pada saat proses marketing ataupun proses pembuatan suatu jasa ini memberikan dampak pada konsumen untuk terus menggunakan service dari bisnis yang anda jalankan. Sehingga secara langsung akan juga berdampak pada meningkatnya pendapatan bisnis anda.

2. Kinerja sumber daya manusia yang optimal

Dalam melakukan pemasaran atau marketing pasti memerlukan adanya sumber daya manusia yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik. Mengingat komunikasi ini penting untuk menjalankan bisnis dan mampu memberikan pengaruh pada konsumen untuk menggunakan service atau jasa yang ditawarkan. Selain itu,  dengan kinerja yang optimal ini dapat menarik perhatian konsumen karena kinerja yang baik tersebut dapat mencerminkan suatu citra perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa atau service.

3. Kualitas yang sebanding dengan harga

Menentukan harga baik itu tinggi atau rendah sebaiknya disesuaikan dengan kualitas dari service yang diberikan. Ketika service tersebut memberikan berbagai manfaat oleh konsumen maka tidak ada salahnya jika harga yang ditawarkan juga tinggi. Akan tetapi, jangan sampai ketika service tersebut kurang memberikan manfaat terhadap konsumen tetapi malah memiliki harga yang tinggi. Jika hal itu terjadi maka anda dapat kehilangan konsumen.

4. Mengikuti perkembangan teknologi

Seperti yang kita ketahui bahwa perkembangan teknologi saat ini sangat pesat, dimana sebagai pelaku bisnis harus dapat mengikutinya. Dalam bisnis, pemanfaatan perkembangan teknologi dapat memberikan solusi terbaik bagi para pelaku bisnis dan para konsumen. Hal tersebut dikarenakan teknologi yang semakin canggih dapat mempercepat pelayanan yang diberikan untuk konsumen.

Demikianlah informasi terkait service marketing yang perlu anda ketahui untuk mengembangkan bisnis anda. Semoga bermanfaat.

Oleh: Fitri Anggarsari.

Saya ingin mencoba software ZAHIR ACCOUNTING 6   ➨Request Demo