Dalam bisnis apapun, sangatlah penting menempatkan konsumen sebagai pusat dari kegiatan apapun dalam bisnis tersebut. Karena dengan demikian, akan membuat bisnis Anda berbeda dengan para kompetitor. Untuk memastikan konsumen mendapatkan yang terbaik yang bisa diberikan oleh perusahaan, maka sebuah organisasi harus memiliki strategi Customer Relationship Management (CRM).
Apa Strategi Software CRM?
Strategi software CRM menitikberatkan pada bagaimana sebuah organisasi menarik dan membangun hubungan dengan konsumen, baik konsumen baru atau yang sudah ada. Strategi ini fokus pada histori konsumen, pada setiap detil kontak/ komunikasi yang terjadi antara konsumen dengan organisasi/perusahaan.
Strategi software CRM menentukan standar untuk sales, marketing, dan komunikasi layanan pelanggan. Adapun strategi software CRM meliputi:
- Bagaimana menjawab telepon
- Nada suara yang digunakanoleh bagian sales dan marketing pada saat berkomunikasi
- Respon waktu yang diharapkan untuk memenuhi permintaan konsumen
- dan masih banyak lagi
Bagaimana strategi software CRM dapat mendukung pertumbuhan usaha kecil?
Banyak usaha kecil (umkm) yang salah mengartikan bahwa software CRM hanya digunakan oleh organisasi/perusahaan berskala besar. Padahal, pelaku usaha kecil serta usaha menengah dapat menerapkan dan menggunakan software CRM tersebut. Penerapan software CRM yang didesain khusus untuk usaha kecil dan menengah merupakan investasi bagi pertumbuhan bisnis. Poin-poin penting tersebut meliputi:
- Menempatkan konsumen sebagai inti dari organisasi dan menjaga hubungan baik dengan mereka pada saat bisnis sedang tumbuh.
- Membangun pemahaman yang baik dengan konsumen terhadap keinginan mereka, menggunakan pandangan-pandangan tersebut sebagai dasar informasi pelanggan dan mengidentifikasi peluang untuk tumbuh.
- Memberikan layanan pelanggan sekelas bintang 5 dan menjadikan organisasi Anda sebagai organisasi yang besar.
- Berperan aktif dalam kegiatan sales dan marketing dan mendukung konsumen dalam berkomunikasi dengan tim saat bisnis tumbuh.
- Mengembangkan, memonitor, dan mengelola seluruh informasi pelanggan
- Mengimplementasikan dan berkaca pada proses yang membuat pesaing terbesar Anda menjadi begitu sukses.
Software CRM seperti pupuk bagi sebuah bisnis yang akan memberikan energi bagi bahan baku di tim anda dan membantu mereka untuk mencapai yang terbaik.
