Peran Sosmed Sebagai Customer Service

customer service

Peran Sosmed Sebagai Customer Service

Kepuasan konsumen adalah tujuan utama yang harus dicapai dalam dunia bisnis. Inilah indikator bahwa produk/jasa Anda diterima oleh pasar. Bila konsumen puas, maka selanjutnya mereka akan menjadi pelanggan setia Anda. Bahkan secara tidak langsung akan memperkenalkan produk/jasa Anda kepada keluarga, teman, atau orang-orang terdekat disekelilingnya. Untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pelanggan, bagian customer service-lah yang memiliki peran penting.

Peran customer service kini sangat terbantu dengan berkembangnya sosial media yang pesat. Dulu, untuk dapat berinteraksi dengan bagian customer service harus bertatap muka langsung atau melalui telepon. Namun di era digital ini dimana setiap orangnya sudah dengan mudah mengakses internet, maka menjadi peluang dan tantangan tersendiri bagi bagian customer service dalam melayani konsumen. Sosial media menjadi ruang publik dalam dunia maya yang tak terelakkan lagi peran pentingnya, salah satunya sebagai customer service. Hampir semua pengusaha saat ini pasti telah menggunakan sosial media. Bersiap-siaplah bisnis Anda jatuh tidak berkembang bila Anda tidak menguasai sosial media. Anda akan tertinggal jauh dengan pengusaha lainnya yang sangat memanfaatkan sosial media karena lebih efektif dan efisien menjangkau konsumen serta hemat biaya.

Apa saja peran penting sosial media sebagai customer service?

Selayaknya peran customer service yaitu memberikan pelayanan ekselen untuk memberikan informasi-informasi yang dibutuhkan konsumen dan juga menampung serta memproses segala keluhan dan masukan dari konsumen melalui sosial media. Konsumen menjadi lebih dimudahkan untuk mendapatkan pelayanan tersebut karena akses internet yang semakin familiar. Konsumen pun lebih interest karena balasan yang lebih up to date dan terbuka. Semua orang dapat mengakses sosial media dan orang-orang pun lebih mudah terpengaruh lewat sosial media. Keuntungannya bagi para pengusaha juga sangat banyak, percakapan dan masukan-masukan dari konsumen dapat menjadi masukan yang sangat berarti sekali bagi perbaikan bisnis Anda. Di sosial media, Anda dapat melihat kecenderungan atau trend yang sedang menjadi perbincangan konsumen sehingga Anda dapat segera melakukan inovasi. Selain itu, media sosial telah membuat penyebaran iklan menjadi sangat cepat dan murah. Namun hati-hati, bila Anda memberikan pelayanan yang sangat tidak memuaskan, reputasi bisnis Anda pun akan cepat tersebar menjadi buruk di sosial media.

Anda tak perlu lagi meragukan betapa pentingnya menggunakan sosial media sebagai customer service dalam bisnis Anda. Namun Anda harus tetap bijak dalam memanfaatkan sosial media tersebut. Semoga sukses.

Saya ingin mencoba software ZAHIR ACCOUNTING 6   ➨Request Demo
ZAHIR ONLINE

Taking You To The Next Level

Solusi Kelola Bisnis Kapan Saja & Dimana Saja
COBA GRATIS HARI INI
close-link