3,587 views

Memahami “Customer Insight ” Pada Brand Kita

blog - Memahami Insight Customer pada Brand kita

Memahami “Customer Insight ” Pada Brand Kita

 

Customer insight merupakan kemampuan perusahaan dalam mempelajari dan memahami kebutuhan pelanggan. Dengan demikian diharapkan akan tercipta hubungan yang saling menguntungkan antara pelanggan dan produsen. Melalui customer insight ini akan terbentuk interaksi yang konsisten dengan konsumen, baik dalam hal pemasaran, penjualan, dan pelayanan, yang terintegrasi pada jalur penyampaian layanan.

Pada dasarnya customer insight terdiri dari lima komponen dasar yang meliputi pengumpulan data, analisis data, optimalisasi, manajemen kampanye dan personalisasi. Dengan komponen-komponen tersebut maka perusahaan dapat menentukan pelanggan mana yang harus dihubungi, bagaimana berkomunikasi dengan mereka, sehingga akan mendapatkan respon yang diharapkan dan memberi nilai yang maksimal.

Customer insight merupakan hal yang penting terlebih dalam hal memahami hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya. Sehingga memungkinkan dilakukan identifikasi pelanggan yang loyal atau potential buyer, untuk selanjutkan menentukan kebijakan terhadap mereka. Dalam hal ini perusahaan akan mengacu pada posisi strategisnya, market maturity, dan keuntungan yang didapatkan. Sebuah perusahaan yang memiliki data base customer yang besar pada pasar yang sudah mature biasanya memilih untuk mendongkrak pendapatan per pelanggan dan memperpanjang hubungan dengan konsumen. Sedangkan bagi perusahaan baru, mereka akan mencari peluang untuk memperbesar customer basenya.

Salah satu tujuan dari customer insight ini adalah dapat menjual sebuah brand dengan lebih mudah, dimana brand tersebut dapat memenuhi insight dari konsumen dengan menyediakan benefit yang ditawarkan. Cara paling tepat untuk mengetahui customer insight adalah dengan berada sedekat mungkin dnegan konsumen, meminta masukan (wawancara) dan mengamati apa yang dilakukan konsumen. Karena itu perusahaan harus secara kontinyu memeriksa dan mendengarkan apa yang diinginkan konsumen agar dapat menjaga tingkat kepuasan konsumen. Penerapan customer insight pada perusahaan merupakan investasi yang akan menghasilkan profit yang signifikan. Adapun beberapa manfaat dari customer insight ini adalah:

  • Meningkatkan jumlah pelanggan
  • Meningkatkan pendapatan per pelanggan
  • Menekan biaya akuisisi pelanggan, layananan dan administrasi dengan proses efisiensi
  • Memperpanjang periode hubungan dengan pelanggan

Penerapan customer insight pada budaya perusahaan akan memperkaya perusahaan tersebut dengan ide-ide segar yang berasal dari berbagai divisi. Setiap bagian dalam perusahaan hendaknya jeli dalam menangkap dan memperhatikan keinginan konsumen, motivasi konsumen, dan ketidakpuasan konsumen.

 [sgmb id=”1″]

Facebook Comments
Bagikan :
Saya ingin mencoba software ZAHIR ACCOUNTING 6   ➨Request Demo
More in Marketing
Close