Jurus Jitu Agar Konsumen Memberikan Ulasan
Salah satu hal yang harus diperhatikan oleh pelaku usaha online adalah mendapatkan kepercayaan dari konsumen. Bagi pelaku usaha yang sudah lama menekuninya hal tersebut akan lebih mudah karena sudah memiliki track record yang baik. Tapi berbeda halnya dengan mereka yang baru membuka usaha online, dimana harus berusaha untuk mendapatkan dan meyakinkan konsumen.
Testimoni, review, atau ulasan dari customer merupakan hal yang penting bagi pelaku usaha online. Melalui testimoni, review, atau ulasan yang diberikan customer diharapkan mampu meningkatkan kredibilitas usaha tersebut dan akan menarik lebih banyak konsumen. Selain itu masukan dari customer merupakan dasar untuk mengevaluasi kinerja bisnis online Anda. Namun sayangnya tidak mudah membuat customer bersedia memberikan ulasan atau review. Karena itu Anda selaku pelaku usaha dituntut untuk berpikir kreatif dan mengetahui cara agar customer bersedia memberikan testimoni atau ulasan.
Berikut ini adalah beberapa jurus yang bisa Anda lakukan untuk menarik customer agar bersedia memberikan testimoni:
1.Memberikan kemudahan agar konsumen memberikan review
Seringkali konsumen ingin memberikan review atau ulasan baik yang bersifat negatif atau positif terkait dengan produk atau bisnis online tersebut. Namun mereka kesulitan dalam menemukan fitur yang digunakan untuk memberikan masukan tersebut. Karena itu, menyediakan fitur yang user friendly sangat direkomendasikan bagi pelaku usaha online. Misalnya dengan mengirimkan ulasan melalui email atau memberikan komentar di sosial media.
2. Alternatif dalam memberikan ulasan
Menyediakan platform alternatif agar customer mudah dalam memberikan review. Jangan hanya mengarahkan konsumen untuk memberikan review atau testimoni di situs bisnis Anda saja. Melainkan customer juga dapat memberikan review melalui akun media sosial, forum online atau situs direktori usaha.
3. Menyampaikan dengan efektif
Anda tidak hanya berdiam diri dan menunggu customer untuk memberikan reviewnya. Anda dapat menyampaikan keinginan Anda tersebut kepada konsumen dengan efektif. Yang perlu diingat jangan sampai membuat konsumen merasa tertekan atau terpaksa dalam memberikan reviewnya. Strategi lain yang bisa Anda lakukan adalah dengan memberikan gift atau souvenir yang dapat berupa voucher potongan harga atau merchandise promo bagi customer yang memberikan ulasannya. Dalam menerapkan strategi tersebut, Anda dapat menyesuaikan dengan budget yang Anda miliki.
4. Terbuka terhadap review negatif
Dalam memberikan review, konsumen tidak hanya akan memberikan review yang positif saja, tapi juga yang negatif. Dengan mendapatkan review negatif, maka Anda dapat mengevaluasi kinerja bisnis Anda. Terlebih lagi jika Anda bisa menyelesaikan masalah yang dialami oleh konsumen yang memberikan review negatif tersebut, maka akan meningkatkan kredibilitas usaha Anda. Keberhasilan Anda dalam menangani review negatif dari klien dengan baik dan profesional akan menarik calon customer kepada bisnis Anda.
5.Sesuai dengan target market
Agar tujuan Anda untuk mendapatkan review customer tepat sasaran, maka Anda harus terlebih dahulu mempelajari demografi target market Anda. Misalnya, jika target market Anda adalah anak muda atau dewasa, maka Anda dapat meminta mereka untuk memberikan ulasan karena mereka sudah familiar dengan teknologi internet. Berbeda halnya jika target market Anda adalah orang tua, yang akan merasa kesulitan jika harus memberikan ulasan secara online.
