Bisnis Berubah Karena Customer Atau Sebaliknya?
Pesatnya laju perkembangan teknologi dan ekonomi mau tidak mau turut memberikan kontribusi tantangan bisnis yang semakin besar. Karena itu manajemen puncak sebuah perusahaan dituntut untuk mampu memahami keinginan dan tren yang diminati konsumen. Tanpa hal tersebut, maka perusahaan akan ditinggalkan oleh konsumennya. Perusahaan harus dapat melakukan perubahan strategi bisnis yang efektif agar memiliki ketersediaan informasi terkait pelanggan yang memadai, serta melakukan analisa untuk memprediksi keinginan konsumen di masa mendatang.
Sudah menjadi hal yang jamak ditemui saat ini jika perusahaan berloma-lomba dalam menarik minat konsumen. Melalui konsumenlah sebuah perusahaan akan terus eksis, sehingga perusahaan harus memiliki komitmen dalam mendukung pelangganya agar tetap eksis di kancah bisnis. Selain itu perusahaan juga harus dapat memastikan bahwa produk atau jasa yang diberikan dapat diterima dan memberikan kepuasan pada konsumen. Saat konsumen memutuskan untuk menggunakan produk atau jasa dari perusahaan Anda, maka produk atau jasa yang Anda hasilkan secara tidak langsung menjadi bagian penting bagi konsumen. Untuk itu, perusahaan harus mampu menunjukkan komitmennya untuk terus membantu mereka dengan menyediakan produk atau jasa yang memiliki keunggulan, bermanfaat, dan menguntungkan konsumen.
Tidak bisa dipungkiri jika konsumen merupakan urat nadi dalam kehidupan bisnis. Bisnis dan perusahaan sangat tergantung pada kebutuhan konsumen. Menempatkan konsumen sebagai jantung bisnis dan membuat mereka merasa sebagai bagian penting dalam perusahaan Anda merapakan kunci sukses perusahaan dalam me-maintain konsumennya. Memahami kebutuhan konsumen dengan menganalisa perilaku konsumen akan membantu perusahaan dalam mendefinisikan dan menciptakan peluang pasar baru yang nantinya akan memberikan kontribusi dalam hal pertumbuhan pendapatan usaha. Perkembangan ekonomi dan teknologi yang dinamis menjadikan pelanggan turut mengalami perubahan yang cepat dalam hal selera dan preferensi.
Sifat konsumen saat ini yang sangat dinamis menjadikannya semakin sulit untuk diprediksi. Karena itu perusahaan harus melakukan riset pasar secara teratur untuk mendapatkan informasi tren terbaru. Melalui penelitian tersebut maka bisnis Anda akan mampu merumuskan strategi pemasaran yang dapat mendorong kemajuan usaha.
Pada dasarnya, tujuan didirikannya sebuah perusahaan atau usaha adalah untuk menghasilkan keuntungan. Dan satu-satunya sumber keuntungan tersebut adalah berasal dari pelanggan. Seluruh aktivitas seperti penjualan, produksi, dan pemasaran memiliki tujuan yang sama yaitu untuk menarik pelanggan agar mau menggunakan produk atau jasa mereka, dimana produk atau jasa tersebut tidak hanya memenuhi kebutuhan konsumen tapi juga membawa keuntungan bagi perusahaan.
