Strategy Word Of Mouth, Efektif kah?

Strategy Word Of Mouth (WOM)? Apa itu?

Biasanya bagi seseorang yang baru masuk ke dalam dunia bisnis pasti bertanya-tanya apa yang dimaksud dengan Strategy Word Of Mouth, maka dari itu sebelum kita membahas terlalu jauh mari kita pahami apa itu Strategy Word Of Mouth.

Strategy Word Of Mouth (WOM)

Strategy Word Of Mouth (WOM) termasuk kedalam salah satu strategi marketing (marketing strategy) yang sangat efektif apabila digunakan oleh pebisnis untuk melakukan pemasaran produk atau jasa yang mereka jual. Strategy Word Of Mouth disebut juga sebagai pemasaran dari mulut ke mulut, tentunya jenis strategi ini merupakan salah satu strategi yang berhubungan dengan komunikasi baik komunikasi antara penjual dengan pembeli, pembeli dengan teman-temannya, dan sebagainya yang memiliki tujuan untuk mempromosikan suatu barang atau jasa yang dijual maupun ditawarkan baik secara formal ataupun informal. Selain itu, strategi ini juga termasuk kedalam bentuk promosi yang tidak terlalu membutuhkan biaya yang banyak bahkan dapat dibilang gratis. Sehingga dapat meminimalisir biaya promosi Anda. Selain meningkatkan awareness dari konsumen, penjualan dan loyalitas konsumen juga akan meningkat.

Word Of Mouth (Via: amsmart)

Apa saja cara yang dapat dilakukan untuk menjalankan Strategy Word Of Mouth (WOM)?

Prospek orang yang paling berpengaruh dalam satu komunitas

Setiap orang pasti memiliki bentuk karakter yang beragam dan berbeda antara orang satu dengan yang lainnya. Salah satu bentuk karakter seseorang yaitu sebagai pengikut, karakter tersebut akan membuat mereka selalu mengikuti apa yang dilakukan oleh pemimpin mereka ataupun atasan mereka. Dengan menargetkan orang yang paling berpengaruh di dalam suatu komunitas maka besar kemungkinan bawahan mereka akan mengikuti apa yang dilakukan oleh atasan atau pimpinan mereka. Dengan ini akan membuat semakin banyak orang yang mengetahui tentang bisnis Anda dan secara tidak langsung maka Anda telah menyebarluaskan produk atau perusahaan Anda kepada peer group mereka.

Memberikan pelayanan yang terbaik kepada setiap konsumen

Banyak faktor yang dapat meningkatkan kepuasan konsumen salah satunya adalah dengan memberikan pelayanan yang memuaskan kepada mereka, contohnya dengan mendengarkan keluhan mereka, menjalankan saran yang telah mereka berikan, memperbaiki kekurangan, menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan sebagainya. Dengan memberikan pelayanan yang terbaik maka secara tidak langsung pelanggan Anda yang terpuaskan akan memberikan informasi mengenai bisnis Anda kepada rekan, keluarga hingga relasi bisnis mereka.

Buatlah bisnis dengan konsep yang berbeda

Jika Anda seorang pebisnis dengan jenis produk atau jasa yang Anda tawarkan sudah banyak di pasaran maka buatlah bisnis Anda dengan konsep yang berbeda sehingga dengan begitu akan membuat bisnis Anda berada atau tampil di barisan depan. Kenapa bisa begitu? Hal itu bisa terjadi karena dengan sikap atau cara yang berbeda maka akan membuat orang lain tertarik sehingga akan menarik peliput berita untuk mempromosikan bisnis Anda ke masyarakat umum. Dengan adanya promosi tidak langsung seperti itu dari media maka besar kemungkinan akan menjadikan masyarakat berminat atau tertarik untuk mencoba produk yang Anda jual.

Kesimpulan

Strategy Word Of Mouth dapat disimpulakn sebagai strategi marketing yang efektif dan tidak memerlukan biaya yang besar atau dapat pula dikatakan sebagai strategi pemasaran gratis. Namun sebagai catatan, perlu kita ketahui bahwa untuk mendapatkan keuntungan secara maksimal dari Strategy Word Of Mouth, terdapat hal yang perlu Anda perhatikan yaitu

Selalu menjaga kualitas produk dan layanan Anda supaya pelanggan bisnis Anda dapat memberikan informasikan positif mengenai bisnis Anda kepada lingkungan mereka.

Oleh: Nuraini Anitasari (Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya) – Tim KKNP untuk PT. Zahir Internasional