Pentingnya Mengenal Perilaku Customer Dalam Berbisnis
Pentingnya mengenal perilaku customer dalam berbisnis menjadi suatu keharusan. Perilaku customer sendiri merupakan suatu kegiatan yang berhubungan dengan proses transaski pembelian suatu barang atau jasa. Dimana pelaku customer dapat memberikan dampak terhadap suatu keputusan pada saat melakukan pembelian. Tentunya hal tersebut dikarenakan terdapat beberapa pertimbangan seperti kondisi barang, fungsi atau kegunaan, kualitas, harga dan lain sebagainya. Dalam mempertimbangkan, memikirkan dan tak jarang juga mempertanyakan terkait barang atau jasa yang akan dibeli tersebut masuk ke dalam definisi perilaku customer. Akan tetapi, pada dasarnya setiap customer memiliki perilaku yang berbeda-beda seperti ada yang lebih memperhatikan secara teliti terhadap barang atau jasa yang ingin dibeli. Seperti contohnya ketika ingin membeli pakaian maka ada customer yang sekedar mengecek ukuran dan bahan dari baju tersebut, dan ada juga yang mengecek jahitan pakaian tersebut apakah rapi atau tidak. Dari yang dilakukan customer pada saat membeli suatu barang atau menggunakan suatu jasa maka itu disebut sebagai perilaku customer.
Perilaku Customer – Pentingnya Mengenal Perilaku Customer Dalam Berbisnis
via: blogspot
Pada dasarnya, perilaku customer terdapat beberapa jenis yang mendasar. Seperti perilaku customer yang lebih mementingkan aspek secara umum seperti tingkat kebutuhan, fungsi dan lain sebagainya. Selain jenis tersebut ada perilaku customer yang mudah terpengaruh ketika ada informasi diskon atau kegitan promosi lainnya tanpa memperdulikan aspek kebutuhannya. Hal seperti ini juga penting diketahui oleh suatu perusahaan baik itu bergerak dalam menawarkan barang atau jasa untuk mengetahui target pemasaran dan untuk mengembangkan kualitas bisnisnya.
Lalu perilaku customer yang seperti apa dalam memberikan pengaruh terhadap bisnis? Berikut uraiannya:
1. Memilih berdasarkan kebutuhan
Jenis perilaku customer yang memilih berdasarkan kebutuhan ini merupakan jenis yang paling rasional. Dimana customer akan lebih mempertimbangkan sesuai dengan aspek kebutuhannya. Tingkat kebutuhan customer pada suatu barang atau jasa yang ditawarkan menjadi patokan dalam memberikan keputusan untuk membelinya. Perilaku customer yang seperti ini dapat menjadi pertimbangan pelaku bisnis dalam mementingkan kebutuhan customernya terpenuhi dengan barang atau jasa yang ditawarkan.
2. Memilih berdasarkan kegunaan
Kegunaan dari barang atau jasa ini menjadi aspek penting untuk memberikan keputusan customer. Perilaku customer ini sangat melihat dari kegunaan barang atau jasa untuk dirinya dalam memenuhi kebutuhan. Barang atau jasa yang memiliki kegunaan secara langsung akan memberikan nilai lebih dibandingkan dengan barang atau jasa lainnya. Sehingga para pelaku bisnis dapat lebih mementingkan nilai kegunaan dari barang atau jasa yang ditawarkan oleh bisnisnya.
3. Memilih berdasarkan kualitas
Kualitas barang menjadikan salah satu faktor pendukung yang penting bagi customer memutuskan untuk membeli barang atau jasa tersebut. Sebagai customer pasti ingin memiliki barang atau dilayani oleh suatu jasa dengan kualitas yang bagus dibandingkan dengan barang atau jasa lainnya. Perilaku customer yang seperti pun selain memberikan dampak adanya rasa kenyamanan juga akan memberikan dampak bagi pelaku bisnis agar lebih menjaga dan meningkatkan kualitas dari barang atau jasa yang ditawarkan.
4. Memilih berdasarkan kemampuan
Kemampuan masing-masing customer tentunya berbeda-beda dan pada dasarnya customer akan membeli barang atau jasa sesuai dengan kemampuannya. Hal tersebut juga harus disesuaikan dengan kebutuhan dan kegunaan dari barang atau jasa yang ditawarkan. Sehingga dengan mengenal perilaku customer yang membeli barang atau jasa sesuai dengan kemampuan ini dapat membuat para pelaku bisnis menentukan target pasar tentang barang atau jasa yang ditawarkan.
5. Memilih berdasarkan merk atau branded
Merk atau branded ini selain memudahkan untuk customer memilih barang atau jasa yang ada juga mampu memberikan informasi secara tidak langsung yang menunjukkan bahwa barang atau jasa tersebut memiliki kualitas yang baik. Sehingga tidak jarang customer lebih banyak memilih barang atau jasa dari merk yang terkenal. Hal ini pun juga dapat menjadi pertimbangan untuk pelaku bisnis dalam menjaga kualitas dan pelayanan dari usahanya.
6. Memilih berdasarkan keinginan
Pentingnya mengenal perilaku customer yang membeli barang atau jasa seperti ini memang tidak bisa ditebak. Biasanya para customer seperti ini secara spontan atau tidak sedang membutuhkannya tetapi memiliki keinginan untuk membeli. Hal seperti ini sering terjadi ketika customer tertarik pada promo atau diskon dari suatu barang atau jasa. Sehingga hal ini bisa dijadikan sebagai kesempatan dan solusi untuk pelaku bisnis dalam menarik perhatian customer dan membantu pemasaran bisnisnya.
Dari penjelasan akan pentingnya perilaku customer dalam berbisnis dan berbagai perilaku customer diatas dapat disimpulkan bahwa tetap menjaga kualitas dan nilai dari barang atau jasa yang ditawarkan adalah suatu hal yang penting. Sehingga Anda sebagai pelaku bisnis dapat memikirkan strategi untuk mengenali perilaku customer. Selain itu, juga harus memiliki kemampuan menarik perhatian customer dan mengetahui permintaan pasar untuk meraih kesuksesan bisnis yang dijalankan. Semoga bermanfaat.
Oleh: Fitri Anggarsari
