Ingin Mendapatkan Customer ? Dengar dan Perhatikan Mereka
Daftar Isi
Semua pebisnis pasti ingin mendapatkan customer. Peningkatan jumlah customer adalah salah satu indikator kesuksesan bisnis Anda, karena artinya bisnis tersebut semakin diterima oleh masyarakat. Tidak mudah memang berhadapan dengan makhluk bernama manusia. Perilakunya sangat unik, karakternya berbeda-beda, keinginan dan kebutuhannya juga terus berkembang. Hal tersebut bisa menjadi peluang dan juga tantangan bagi bisnis Anda untuk mendapatkan customer. Bagaimana caranya? Cobalah Anda dengar dan perhatikan mereka
Mendengarkan Customer :
Pada hakikatnya, bukan hanya wanita yang butuh didengarkan. Semua manusia ingin didengarkan. Mendengarkan adalah cara terbaik agar customer bersedia memberitahu apa keinginannya dan apa kebutuhannya. Mendengarkan costumer mungkin sepertinya terlihat mudah namun ternyata perlu dipelajari bagaimana teknik mendengarkan yang baik. Seni mendengarkan ini akan menguntungkan kedua belah pihak. Pihak customer akan merasa dihargai, keinginannya dan harapannya tersampaikan, selain itu ada kepuasan tersendiri ketika menyampaikan apa yang tersimpan di hati dan pikiran. Apalagi jika yang sudah tersampaikan dapat terwujud. Sedangkan keuntungannya bagi bisnis Anda adalah mendapatkan kepercayaan customer, mendapatkan masukan untuk perbaikan atau inovasi baru. Garda terdepan sebagai pendengar yang baik bagi customer adalah customer service dan marketing. Selain dengan mendengarkan customer secara langsung, Anda juga dapat menampung aspirasi mereka lewat kotak saran, survei, komentar-komentar di media sosial terkai produk Anda dan lain-lain. Mendengarkan adalah juga langkah awal untuk memperhatikan customer.
Memperhatikan Customer :
Selain senang didengarkan, manusia juga sangat senang bila diperhatikan bukan? Namun maksud dari memperhatikan customer disini adalah mengamati target sasaran costumer Anda baik karakternya maupun keinginan dan kebutuhannya lalu memberikan bentuk perhatian untuk membangun jalinan ikatan setelah customer menggunakan produk/jasa Anda. Agar yang tadinya hanya costumer biasa dapat lanjut menjadi pelanggan. Bagaimana cara memperhatikan customer tergantung pada hasil analisa mendengarkan dipoin sebelumnya. Beberapa jenis bisnis menggunakan data customer untuk menghubungi kembali costumer seperti memberikan informasi-informasi terbaru, memberikan tips-tips, menunjukkan bahwa Anda menunggu kehadiran mereka di pertemuan selanjutnya, dan seterusnya.
Customer adalah raja sehingga harus diperlakukan dengan excellent. Kepuasannya akan sangat mempengaruhi kesuksesan bisnis Anda. Begitu juga sebaliknya. Siapa yang tidak akan luluh dan senang bila didengarkan dan diperhatikan dengan baik? Lihat saja, customer akan dengan senang hati kembali menggunakan jasa/produk Anda.
