Nilai Sebuah Hubungan Jangka Panjang Dengan Pelanggan
Konsumen yang setia menggunakan produk usaha Anda atau yang disebut pelanggan merupakan aset yang berharga. Jika Anda memiliki banyak pelanggan setia, Anda boleh merasa senang karena hal tersebut salah satu indikator keberhasilan usaha Anda. Mereka yang disebut sebagai pelanggan adalah yang merasa cocok dan puas sehingga tidak perlu berfikir dua kali untuk kembali dan terus menggunakan produk Anda. Namun Anda tidak boleh cepat merasa puas dan berhenti berinovasi. Ingatlah bahwa kebanyakan konsumen cendurung cepat bosan, penasaran dengan hal-hal baru dan mudah terbawa arus trend. Membangun hubungan jangka panjang adalah langkah yang perlu Anda lakukan untuk menjaga aset berharga tersebut.
Saat Anda melakukan pemasaran produk, Anda sedang berusaha mendapatkan kosumen. Lalu kualitas produk dan pelayanan Anda akan menentukan apakah mereka cocok dan puas sehingga status mereka berubah menjadi pelanggan. Berapa lama Anda ingin mereka menjadi pelanggan setia Anda? Tentu saja selamanya bukan. Oleh karena itu, service terhadap mereka tidaklah boleh berhenti sampai mereka membeli produk Anda. Bangunlah hubungan paska pembelian. Seperti misalnya menyediakam jasa konsultasi produk Anda, pelayanan informasi dan keluhan, service berkala, garansi, dan lain-lainnya.
Nilai hubungan jangka panjang dengan pelanggan tidak dapat diterakan dengan nominal angka. Keberlangsungan hubungan jangka panjang ini akan melanggengkan usaha Anda. Berikut adalah beberapa nilai atau keuntungan dari hubungan tersebut :
1. Pemasukan.
Secara otomatis, Anda pasti akan selalu mendapatkan pemasukan atau keuntungan dari usaha Anda karena telah ada pelanggan yang setia menggunakan produk Anda
2. Marketing gratis.
Pelanggan setia Anda pasti akan berbagi kepada keluarga maupun teman-temannya tentang produk Anda. Kepuasannya akan mendorongnya untuk mengajak atau menyarankan menggunakan produk Anda. Maka pelanggan Anda akan terus bertambah
3. Sumber inspirasi dan perbaikan.
Anda akan mendapatkan masukan-masukan berarti dari pelanggan setia Anda. Masukan-masukan tersebut dapat Anda jadikan bahan untuk melakukan evaluasi dan inovasi
4. Setia.
Disaat konsumen lain mudah terpengaruh trend. Pelanggan setia yang sudah jatuh hati pada pelayanan serta sentuhan hubungan jangka panjang tersebut akan tetap mempertahankan menggunakan produk Anda. Konsumen akan lebih cenderung mengutamakan pelayanan yang memuaskan. Untuk mempertahankan kesetiaannya, buktikanlah bahwa produk Anda juga selalu berinovasi dan semakin memuaskan kebutuhan maupun keinginan pelanggan.
