Jika Anda ingin bisnis Anda berkembang, maka customer relationship adalah kunci sukses untuk mencapainya. Dalam bisnis, penerapan strategi customer relationship memiliki peranan yang sangat vital dalam menjaga hubungan dengan pelanggan.

Hal ini lantaran hubungan yang baik dengan pelanggan termasuk menjaga koneksi secara emosional ternyata dapat meningkatkan kepuasan mereka.

Ketika pelanggan merasa puas dengan produk dan layanan yang Anda berikan, mereka akan kembali membeli produk Anda bahkan merekomendasikan kepada teman dan keluarganya.

Tanpa Anda sadari, perusahaan Anda dapat meningkatkan pangsa pasar dan keuntungan bisnisnya.

Namun, sebelum melangkah lebih jauh, tahukah Anda apa itu customer relationship dan bagaimana cara membangun strategi CRM yang paling efektif?

Daripada terus-menerus penasaran, yuk cari tahu fakta seputar CRM berikut ini.

customer relationship adalah

Pengertian Customer Relationship

Customer relationship adalah hubungan yang dibangun oleh perusahaan atau pebisnis dengan pelanggan mereka. Hubungan ini melibatkan berbagai aspek, mulai dari interaksi yang dilakukan sejak awal, pembelian produk atau layanan, hingga pelayanan pasca-penjualan.

Tujuan utama dari customer relationship adalah untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan, sehingga mereka merasa puas dan terus melakukan pembelian secara berulang.

Dalam customer relationship, komunikasi menjadi kunci utama.

Membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan memungkinkan perusahaan Anda untuk memahami kebutuhan dan harapan mereka. Sehingga Anda sebagai pemilik bisnis dapat memberikan produk atau layanan yang sesuai.

Selain itu, dengan meningkatkan komunikasi yang baik juga bisa membantu perusahaan untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan, yang dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan perusahaan. Lantas, apalagi manfaat dari CRM ini?

Manfaat Customer Relationship dalam Bisnis

Membangun dan mempertahankan customer relationship yang baik memiliki banyak manfaat bagi bisnis. Berikut adalah beberapa manfaat yang dapat diperoleh:

1. Meningkatkan Nilai Retensi Pelanggan

Salah satu manfaat customer relationship adalah meningkatkan nilai retensi pelanggan. Dengan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, mereka akan lebih cenderung untuk tetap berlangganan atau membeli produk Anda. Hal ini dapat meningkatkan nilai retensi pelanggan Anda dan membantu bisnis Anda untuk bertahan dalam jangka panjang.

2. Membantu Bisnis Anda untuk Berkembang

Dengan membangun hubungan yang baik antara perusahaan dengan pelanggan, Anda dapat memperoleh umpan balik yang berharga. Hal ini dapat membantu Anda untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda dengan lebih baik. Dengan demikian, Anda dapat memperbaiki produk atau layanan yang Anda tawarkan dan memperluas pasar Anda untuk menjangkau target market. Dengan begitu, bisnis Anda akan berkembang.

3. Mempermudah Bisnis Anda

Strategi CRM yang baik bisa membuat pelanggan Anda merekomendasikan bisnis Anda kepada teman dan keluarganya. Hal ini dapat mempermudah bisnis Anda dalam memperluas pasar dan meningkatkan penjualan.

4. Menjalin Hubungan Emosional yang Baik dengan Pelanggan

Manfaat penting dari customer relationship adalah menjalin hubungan emosional yang baik dengan pelanggan. Dengan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan terbaik yang akan berdampak pada peningkatan keuntungan bagi bisnis.

5. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Dengan customer relationship yang baik, Anda dapat memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan. Hal ini dapat membantu Anda untuk memberikan produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda. Dengan begitu, pelanggan Anda akan lebih cenderung untuk tetap berlangganan atau membeli produk Anda. Ini akan meningkatkan loyalitas pelanggan dan membantu bisnis Anda untuk bertahan dalam jangka panjang.

Cara Membangun Customer Relationship

Membangun customer relationship yang baik bukanlah hal yang mudah. Namun, ada beberapa strategi yang dapat Anda lakukan untuk membangun dan mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan. Berikut adalah beberapa di antaranya:

  • Berikan Pelayanan Terbaik

Salah satu cara untuk membangun customer relationship adalah dengan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Ini mencakup semua aspek, mulai dari kualitas produk atau layanan, kecepatan pelayanan, hingga penanganan keluhan dan masalah yang mungkin dihadapi oleh pelanggan.

  • Tingkatkan Komunikasi Dengan Pelanggan

Komunikasi yang baik adalah kunci dari customer relationship yang baik. Perusahaan harus berusaha untuk selalu terhubung dengan pelanggan, baik itu melalui email, media sosial, atau saluran komunikasi lainnya. Selain itu, perusahaan juga harus responsif dalam menanggapi pertanyaan, keluhan, atau umpan balik dari pelanggan.

  • Minta Umpan Balik Secara Teratur

Umpan balik (feedback) dari pelanggan sangat penting untuk perbaikan dan perkembangan perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan harus secara teratur meminta umpan balik dari pelanggan. Ini bisa dilakukan melalui survei kepuasan pelanggan, ulasan produk, atau cara lainnya.

  • Berikan Hadiah Kepada Pelanggan Setia

Memberikan hadiah atau penghargaan kepada pelanggan setia adalah cara yang baik untuk mempertahankan hubungan baik dengan mereka. Hadiah ini bisa berupa diskon, voucher, atau barang promosi lainnya. Tujuannya adalah untuk membuat pelanggan merasa dihargai dan meningkatkan loyalitas mereka.

  • Selalu Terhubung Dengan Pelanggan

Dalam era digital ini, ada banyak cara untuk selalu terhubung dengan pelanggan. Perusahaan dapat menggunakan media sosial, email, atau aplikasi pesan instan untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Tujuannya adalah untuk membuat pelanggan merasa bahwa mereka adalah bagian dari perusahaan dan bahwa perusahaan selalu ada untuk mereka.

  • Menggunakan Sistem CRM

Customer Relationship Management (CRM) adalah sistem yang dirancang untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. Sistem ini dapat membantu perusahaan untuk mengelola data pelanggan, melacak interaksi dengan pelanggan, dan melakukan analisis untuk memahami perilaku dan kebutuhan pelanggan.

Contoh Penerapan Customer Relationship Management (CRM)

Penerapan Customer Relationship Management (CRM) dalam bisnis sangat beragam, tergantung pada kebutuhan dan tujuan bisnis itu sendiri. Berikut adalah beberapa contoh penerapan CRM dalam bisnis:

  1. Database Terpusat: Dengan CRM, semua data pelanggan dapat disimpan dalam satu database terpusat. Hal ini memudahkan perusahaan untuk mengakses dan mengelola data pelanggan.
  2. Manajemen Komunikasi: CRM memungkinkan perusahaan untuk mengelola semua komunikasi dan interaksi dengan prospek atau calon pelanggan. Ini termasuk email, panggilan telepon, pertemuan, dan lainnya.
  3. Otomatisasi Data: CRM dapat mengotomatiskan data yang masuk, seperti data penjualan, data pelanggan, dan lainnya. Ini membantu perusahaan untuk menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi.
  4. Notifikasi: CRM dapat memberikan notifikasi kepada tim penjualan untuk menindaklanjuti prospek atau peluang penjualan.
  5. Segmentasi Pelanggan: Dengan CRM, perusahaan dapat melakukan segmentasi pada pelanggan. Ini memungkinkan perusahaan untuk menargetkan pelanggan dengan lebih efektif dan efisien.
  6. Laporan Penjualan: CRM dapat membantu perusahaan untuk membuat laporan penjualan yang akurat dan up-to-date. Ini membantu perusahaan untuk memahami kinerja penjualan dan membuat keputusan yang lebih baik.

Contoh Customer Relationship (CRM) Pada Perusahaan Ternama

  1. Amazon: Amazon menggunakan sistem CRM yang canggih untuk mengumpulkan data pelanggan selama proses pembelian dan segera menyesuaikan pengalaman pengguna secara online. Amazon melacak pembelian dan riwayat penelusuran Anda untuk menyesuaikan kampanye pemasaran dan email berdasarkan selera dan preferensi Anda.
  2. Coca-Cola: Coca-Cola dikenal dengan respon cepatnya. Perusahaan ini menggunakan CRM untuk mempromosikan kolaborasi dan menangani semua jenis masalah pelanggan secepat dan seefisien mungkin. Setiap anggota tim Coca-Cola dapat mengidentifikasi masalah ini, memantau perilaku pelanggan dan media sosial dengan cermat untuk penawaran dan promosi yang disesuaikan.
  3. Apple: Apple menggunakan CRM sebagai alat yang memberikan wawasan tentang apa yang disukai pelanggan untuk pemasaran yang mudah dan ditargetkan. ID Apple yang unik menyinkronkan semua perangkat Apple Anda, menyimpan preferensi film dan musik, dan memberikan rekomendasi khusus berdasarkan apa yang Anda sukai.

Kesimpulan

Itulah sekilas tentang apa itu Customer Relationship atau yang kita kenal dengan CRM. Customer Relationship adalah hubungan yang kita bangun dengan pelanggan kita. Tujuannya? Tentu saja untuk membuat pelanggan kita merasa puas dan terus kembali dan kembali lagi untuk membeli barang atau jasa kita.

Nah, untuk menciptakan hubungan yang baik ini, kita perlu melakukan beberapa hal. Mulai dari memberikan pelayanan terbaik, meningkatkan komunikasi, meminta umpan balik, memberikan hadiah untuk pelanggan setia, hingga menggunakan sistem CRM.

Jadi, jangan ragu untuk menerapkan CRM dalam bisnis Anda. Dengan CRM, kita bisa lebih memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan kita.

Hasilnya? Pelanggan kita akan merasa lebih dihargai dan loyal terhadap bisnis kita.

Yuk, mulai bangun CRM yang baik dari sekarang dan jangan lupa maksimalkan kesehatan keuangan perusahaanmu juga dengan peran Zahir di dalamnya!

FAQ:

  1. Apa yang dimaksud dengan customer relationship? Customer relationship adalah hubungan yang dibangun oleh perusahaan atau pebisnis dengan pelanggan mereka. Hubungan ini melibatkan berbagai aspek, mulai dari interaksi yang dilakukan sejak awal, pembelian produk atau layanan, hingga pelayanan pasca-penjualan.
  2. Apa itu CRM dan tujuannya? CRM atau Customer Relationship Management adalah sistem yang dirancang untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. Tujuan utama dari CRM adalah untuk menciptakan dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan, sehingga mereka merasa puas dan terus melakukan pembelian secara berulang.
  3. Apa tugas customer relationship? Tugas dari customer relationship adalah membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan. Ini melibatkan berbagai aktivitas seperti komunikasi yang baik dengan pelanggan, memahami kebutuhan dan harapan mereka, memberikan produk atau layanan yang sesuai, dan mendapatkan umpan balik dari pelanggan untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan.
  4. Apa saja kegiatan CRM? Kegiatan CRM antara lain membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan, meminta umpan balik secara teratur, memberikan hadiah kepada pelanggan setia, selalu terhubung dengan pelanggan, dan menggunakan sistem CRM untuk mengelola data pelanggan, melacak interaksi dengan pelanggan, dan melakukan analisis untuk memahami perilaku dan kebutuhan pelanggan.