Ketika terjadi transaksi dalam jual beli, ada rasa saling percaya yang ditumbuhkan antara penjual dan pembeli. Sekarang ini semakin banyak penggunaan ilmu psikologi dan perilaku manusia untuk mensukseskan kegiatan pemasaran oleh para marketing.

Adanya kepuasan bagi konsumen ketika membeli produk atau jasa yang dibutuhkan dan diinginkan. Sebagai marketing, Anda menjual apa yang diinginkan dan dibutuhkan para pembeli tentang produk atau jasa Anda dan apa motivasi mereka membeli itu.

Selain untuk mendapatkan banyak penjualan, dari pemasaran ini Anda juga belajar bagaimana membangun kepercayaan dan memberikan nilai kepada konsumen. Para konsumen modern sudah lebih canggih dan merasa lebih aman ketika membeli produk yang memberi manfaat dan yang mereka percayai.

Oleh karena itu perusahaan harus bisa membangun hubungan kepercayaan melalui kualitas dan pelayanan yang lebih baik dalam melakukan kegiatan pemasaran produk atau jasa yang dijualnya.

 

Psikologi pemasaran pada hakekatnya adalah integrasi antara ilmu psikologi dan perilaku manusia ke dalam kegiatan pemasaran untuk mensukseskan tujuan pemasaran yaitu penjualan yang maksimal. Berikut ini merupakan strategi agar upaya pemasaran Anda lebih berdampak dengan mempelajari prinsip perilaku manusia, diantaranya :

  1. Membangun rasa percaya

    Untuk meningkatkan kepercayaan konten atau promosi Anda, hindari penggunaan kata-kata kasar yang dapat menyinggung perasaan seseorang. Tetap selipkan tujuan dari konten Anda, bahwa Anda ingin membuat pembaca atau konsumen tertarik dengan konten, produk atau jasa Anda.

  2. Jangan salah menyimpulkan

    Orang lebih cenderung mempercayai apa yang mereka lihat daripada apa yang disarankan. Dengan kata lain, lebih penting untuk menunjukkan daripada menceritakan. Lakukan analisis terhadap target pasar Anda terlebih dahulu, baru bisa menyimpulkan. Karena, tipe konsumen itu sangat beragam jadi jangan menyamaratakan antara satu konsumen dengan konsumen lain.

  3. Bukti Sosial

    Bukti sosial pada dasarnya menyatakan bahwa kita menyesuaikan diri untuk mengambil tindakan serupa dengan orang lain di mana kita percaya bahwa individu tersebut memiliki lebih banyak pengetahuan daripada kita.

    Akan lebih meyakinkan ketika orang lain mengatakan betapa bagusnya produk atau jasa Anda. Seperti ulasan, baik berupa tulisan, gambar ataupun video atas apa yang dirasakan setelah menggunakan produk atau jasa Anda

    Dengan adanya ulasan atau bukti sosial yang baik dari konsumen Anda, ini bisa membangun kepercayaan untuk konsumen lain yang belum menggunakan produk atau jasa Anda.

  4. Kelangkaan

    Dalam hal ini, Anda bisa memanfaatkan bahwa semakin jarang produk, jasa, kesempatan yang lebih berharga, maka orang akan semakin mudah tertarik untuk memilikinya.

    Tetapi dibutuhkan kehati-hatian jika Anda melakukan yang satu ini, Anda membuat seolah-olah produk atau jasa sangat langka padahal sebenarnya sangat populer, hal ini akan membuat konsumen menjadi tidak tertarik. Lakukan riset terlebih dahulu, baru eksekusi dengan tepat agar apa yang Anda targetkan dapat tercapai.

Psikologi Pemasaran

Psikologi Pemasaran pada dasarnya membicarakan dua area, yaitu:

  1. Segmentasi Pasar yaitu pengelompokan pasar. Pembatasan sasaran pasar berdasarkan jenis kelamin / demografi / pendidikan / psikografi dan menentukan kebutuhan dan keinginan.
  2. Pemahaman tentang proses pembelian yang berjalan. Proses pembelian ini meliputi tahap-tahap yang meliputi:
    – Pencarian informasi
    – Memilih satu dari beberapa alternatif
    – Tindakan membeli
    – Evaluasi pasca beli
    – Bila ada kepuasan berlanjut menjadi pelanggan, bila tidak puas pembeli akan mencari penjual lain.

Seorang marketing perlu memahami psikologi perilaku konsumen dan psikologi dari setiap aktivitas pemasaran. Psikologi perilaku konsumen mencakup : analisis kepuasan konsumen, analisis sikap, minat dan perilaku, analisis persepsi, asosiasi, dan loyalitas.

Bidang cakupan psikologi perilaku konsumen dihubungkan dengan aktivitas pemasaran antara lain: psikologi harga, psikologi warna (produk), psikologi promosi, segmentasi psikografis, dan sebagainya. Rangkul konsumen Anda sehingga mereka merasa nyaman dan akhirnya mereka bisa memutuskan untuk membeli produk atau menggunakan jasa Anda. 

Pilihan atau keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh empat faktor psikologi utama: yaitu motivasi, persepsi, pembelajaran, serta kepercayaan dan sikap, hal ini dikatakan oleh Kotler dan Amstrong (2008).

Selain dipengaruhi oleh karakteristik budaya, sosial, pribadi, dan psikologi keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh bauran pemasaran. Seperti yang dikatakan Kotler (2000) bahwa bauran pemasaran adalah sekumpulan alat pemasaran (bauran pemasaran) yang digunakan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya dalam pasar sasaran, bauran pemasaran ini adalah 4P yaitu Product, Price, Place dan Promotion.

Meskipun perusahaan mempunyai bauran pemasaran yang tepat, semua akan sia-sia jika tidak mempertimbangkan perilaku dari konsumen yang nantinya akan menikmati produknya dan akan berdampak terhadap penjualannya.

Hal ini dikarenakan konsumen mempunyai kebutuhan dan keinginan yang bervariasi seperti yang dikemukakan oleh Hasan (2013:161) bahwa, perilaku konsumen merupakan studi proses yang terlibat ketika individu atau kelompok memilih, membeli, menggunakan, atau mengatur produk, jasa, pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.

Sumber :

Paulus Lilik Kristianto. Integrasi Ilmu Psikologi Dalam Kegiatan Pemasaran. http://www.e-jurnal.ukrimuniversity.ac.id/file/223.pdf 

Nurul Azizah. Pengaruh Bauran Pemasaran, Faktor Psikologi, Dan Lingkungan Sosial Terhadap Keputusan Wisatawan Mengunjungi Objek Wisata Goa Jl. Amprong Yogyakarta. http://repository.umy.ac.id/bitstream/handle/123456789/5565/K.%20PUBLIKASI%20KARYA%20ILMIAH.pdf?sequence=1&isAllowed=y 

Doni Marlius. 2017. Keputusan Pembelian Berdasarkan Faktor Psikologis Dan Bauran Pemasaran PT. Intercom Mobilindo Padang. https://ojs.akbpstie.ac.id/index.php/jurnal-pundi/article/view/9/28. Vol.01, No.01.

Eva Meilinda, Ety Dwi Susanti. 2018. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Psikologis Perilaku Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Sate Tepi Sawah (Jalan Petiken Driyorejo Gresik). http://ejournal.upnjatim.ac.id/index.php/jbi/article/view/1527/1245. Vol.9, No.2.