Pada umumnya tujuan mendirikan suatu perusahaan atau bisnis yaitu agar bisa mendapatkan keuntungan. Dan satu satunya sumber keuntungan tersebut didapatkan dari Customer.
Semua aktivitas produksi, pemasaran dan penjualan mempunyai tujuan yang sama, yaitu agar dapat menarik minat para pelanggan supaya mereka mau membeli produk ataupun jasa yang ditawarkan guna memberikan keuntungan bagi perusahaan.
Tetapi pada kenyataannya tidak semua perusahaan mengetahui serta memahami pelanggan mereka dengan baik. Beberapa perusahaan gagal dalam mengambil waktu agar dapat mengenal pelanggan mereka serta melakukan hubungan yang baik terhadap mereka.
Pada dasarnya Customer adalah aset terbesar bagi suatu perusahaan sebab tanpa adanya mereka maka perusahaan tersebut juga tidak aka nada.
Kelangsungan suatu usaha mutlak kaitannya dari ada atau tidaknya perhatian yang besar terhadap kebutuhan pada Customer.
Semakin banyak pelanggan serta loyalitas mereka tergadap bisnis Anda maka semakin kuat pula kemungkinan usaha Anda agar dapat meraih kesuksesan.
Mengenal Karakter Customer
Daftar Isi
Karakter Customer dapat dibagi menjadi beberapa golongan, berikut penjelasannya.
1. Golongan Customer Pendiam
Pelanggan yang seperti ini biasanya akan lebih mempersulit kita untuk dapat memahami apa yang mereka perlukan.
Sebab karakter yang termasuk ke dalam golongan ini biasanya akan menerima apa saja yang kita tawarkan dan mereka akan langsung setuju secara begitu saja.
Sejatinya, golongan karakter yang seperti inilah yang seharusnya di waspadai karena bisa saja sewaktu-waktu akan menimbulkan kesalah pahaman atau adanya produk maupun jasa yang kita tawarkan tidak sesuai dengan yang mereka butuhkan setelah mereka gunakan
2. Golongan Customer Bersahabat
Untuk menghadapi pelanggan dengan golongan ini biasanya kita juga harus bersifat luwes (tidak harus bersikap formal) sesuai yang diharapkan oleh pelanggan dengan tipe golongan ini.
Komunikasi dua arah dengan menyesuaikan karakter pelanggan ini maka secara tidak langsung akan memberi kepercayaan pelanggan pada keberlangsungan bisnis Anda serta pelayanan yang diberikan.
Jika adapun hal yang tidak sesuai dengan harapan pelanggan dengan karakter seperti ini, biasanya tidak akan menciptakan gejolak complain yang luar biasa, maka disinilah suasanan kekeluargaan akan menjadi suatu solusi saat mengatasi masalah yang timbul suatu saat nanti
3. Golongan Customer Kritis
Suatu hal yang wajar apabila kita mendapatkan pelanggan yang selalu bertanya atau bahkan membanding-bandingkan produk kita dengan penyedia yang lain.
Hal tersebut menandakan bahwa pelanggan dengan karakter seperti itu ingin memastikan apakah produk atau jasa yang Anda tawarkan sesuai dengan harapannya atau tidak.
Pelanggan dengan tipe seperti ini akan selalu berhati-hati. Solusi untuk menghadapi pelanggan dengan watak ini yaitu selalu bersikap diplomatis serta tetap professional sebab hal tersebut adalah tantangan bagi kita.
4. Golongan Customer Suka Mengeluh
Pelanggan dengan watak yang seperti ini bisa digolongkan kedalam jenis pelanggan yang perfeksionis. Sebab mereka yang memiliki karakter ini membutuhkan perhatian yang khusus supaya tidak ada produk maupun jasa kita yang bisa mengecewakan mereka.
5. Golongan Customer Tidak Bersahabat
Kebalikan dari golongan pelanggan yang bersahabat. Umumnya pelanggan dengan watak seperti ini bisa saja secara tiba-tiba akan menyaalhkan Anda atau perusahaan Anda tanpa adanya alasan yang masuk akal (mengada-ada).
Biasanya motif yang di temukan yaitu adanya keinginan agar bisa mendapatkan nilai lebih yang pada dasarnya bukan hak mereka atau motif lainnya bisa saja karena persaingan atau untuk menjatuhkan reputasi usaha Anda dan lain sebagainya.
Pelanggan yang memiliki karakter seperti ini sudah seharusnya dapat kita sikapi dengan tegas misalnya saja bisa dengan menunjukan syarat dan ketentuan yang telah di berlakukan melalui penyampaian dengan kepala dingin.
Apabila hal tersebut tidak manjur maka salah satu solusinya yaitu dengan menyelesaikannya melalui jalur hukum yang telah ditetapkan.
Lalu, bagaimana cara agar dapat melayani Customer dengan baik?
Berikut cara yang dapat Anda terapkan agar dapat melayani pelanggan dengan baik.
- Memusatkan perhatian pada pelanggan
- Memberikan pelayanan yang efisien
- Meningkatkan perasaan harga diri pelanggan
- Membina hubungan yang baik dengan mereka
- Dapat menentukan apa yang diinginkan oleh mereka
Jadi, sudahkan perusahaan Anda mengenal para customernya?
