Meningkatkan kepercayaan pelanggan pada toko online anda adalah hal penting dalam membangun brand bisnis anda.
Jika anda memiliki online shop pastinya anda ingin toko anda terkenal dan mendapatkan profit yang banyak.
Untuk mewujudkan keingianan tersebut, anda perlu menjalankan aktivitas marketing dengan gencar. Bisa dengan promosi lewat media sosial dan iklan.
Tapi setelah anda selesai menjalankan semua aktivitas marketing itu, mengapa masih sedikit pembeli?
Hal ini bisa disebabkan kurangnya kepercayaan konsumen karena toko anda masih baru dan minim followers. Kondisi seperti ini akan membuat pelanggan menjadi enggan untuk membeli produk anda walaupun produk anda bagus.
Mungkin anda bisa menggunakan cara untuk menurunkan harga yang murah dari yang lain, tetapi ada masalah juga jika anda menurunkan harga.
Konsumen akan curiga jika ternyata toko online shop anda merupakan penipuan ataupun barang tidak sesuai dengan gambar.
Menurut databoks.kata.co.id, sejak Januari hingga September 2020, penipuan online berada di posisi kedua teratas yaitu 28,7% kejahatan siber berasal dari penipuan online.
Jumlah total penipuan online sejak 2016 hingga September 2020 sebanyak 7.047 kasus dengan rata-rata 1.409 kasus penipuan online setiap tahunnya.
Hal ini menyebabkan konsumen enggan dan takut untuk melakukan transaksi dengan online shop.
Namun anda tidak perlu khawatir. Ada beberapa cara untuk meningkatkan kepercayaan konsumen membeli produk anda.
3 Cara Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan
Daftar Isi
Berikut strategi yang bisa anda terapkan di bisnis anda.
1. Selalu tampilkan real review barang anda
Untuk meningkatkan kepercayaan konsumen anda bisa memasukan real review produk barang anda. Untuk katalog pastinya tidak akan selalu sama dengan apa yang kita jual.
Bahkan banyak online shop yang mengambil foto produk orang lain tetapi berbeda dengan produk yang dia jual. Anda bisa membuat story atau highlight berupa review asli produk anda dengan modelnya anda sendiri.
Dengan begitu konsumen akan percaya dan dapat menilai produk anda worth it untuk di beli atau tidak, dan mengurangi rasa curiga terhadap toko online anda.
2. Selalu update ulasan
Setiap ada orang yang percaya dengan toko anda. Anda harus meminta review atau ulasan jujur dari pelanggan anda. Baik bagian produknya, pelayanannya, maupun packaging dan pengirimannya.
Anda juga bisa memasukannya kedalam story dan highlight akun sosial media anda. Semakin banyak review dari pelanggan anda, semakin besar kepercayaan pelanggan terhadap toko online anda
3. Manfaatkan marketplace
Ini merupakan hal yang paling penting. Anda bisa menjual produk anda di media sosial tapi anda juga bisa memanfaatkan marketplace untuk menjadi metode pembayaran toko online anda.
Masyarakat saat ini cenderung lebih percaya dengan marketplace. Jika mereka mendapat penipuan pun uang mereka akan dikembalikan oleh perusahaan marketplace tersebut.
Maka dari itu anda bisa memanfaatkan pembayaran melalui marketplace seperti Shopee, Lazada, Tokopedia, dan lain sebagainya untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Dengan meningkatnya kepercayaan pelanggan kepada toko online anda, maka toko online anda akan mengalami peningkatan penjualan.
Ketika pelanggan sudah percaya bahwa toko online anda memiliki produk yang bagus dan memiliki pelayanan yang memuaskan, maka transaksi kedua da nsetrusnya akan terjadi lebih gampang dan sering.
