Manfaat Database Pelanggan
Saat memulai usaha, seringkali pelaku usaha merasa kebingungan kemana akan mendistribusikan produknya. Ini disebabkan karena ketidaksiapan mereka dalam memetakan area atau pasar yang dituju. Kemungkinan lainnya adalah pelaku usaha tersebut sudah memiliki data base yang besar tetapi tidak diolah secara maksimal. Mereka hanya fokus pada mencari konsumen baru dan melupakan pelanggan lama.
Manfaat dari Database Pelanggan
Database pelanggan yang akurat dan lengkap ibarat sebagai senjata ampuh bagi pelaku usaha. Karena database pelanggan memiliki banyak manfaat, seperti:
1.Penunjuk arah penjualan
Database pelanggan dapat Anda gunakan sebagai penunjuk arah penjualan agar produk Anda dapat memasuki pasar yang tepat. Aktivitas penjualan akan berjalan cepat dan efisien jika tenaga penjual Anda telah dilengkapi dengan database prospek yang menjadi target pasar Anda.
2.Sebagai gambaran potensi pasar
Database yang lengkap dan akurat akan sangat membantu Anda dalam menentukan potensi pasar berdasarkan area atau kelompok umur. Dengan demikian Anda bisa menganalisa produk yang tepat untuk pembeli yang tepat. Jika potensi penjualan di area yang dituju masih rendah, maka Anda bisa segera menentukan strategi promosi yang dapat mendongkrak penjualan.
3.Merekam customer blacklist
Jangan buang waktu Anda untuk menjual produk ke orang yang salah. Dengan database yang Anda miliki, maka Anda akan mengetahui pelanggan mana saja yang bermasalah dalam transaksi jual beli. Seorang pelanggan dimasukkan ke dalam kategori blacklist dikarenakan alasan tertentu, seperti fake customer atau pelanggan yang bermasalah dalam hal pembayaran.
4.Menganalisa penjualan
Database yang baik akan membantu Anda dalam menawarkan produk baru kepada pelanggan baru dan lama. Selain itu Anda juga dapat menganalisa penyebab penurunan atau peningkatan penjualan. Dengan demikian Anda dapat segera menentukan strategi yang dibutuhkan saat penjualan menurun.
5.Sarana untuk berkomunikasi dengan pelanggan
Jika Anda sudah memiliki database pelanggan, maka tugas Anda selanjutnya adalah menjalin komunikasi dengan pelanggan secara personal sehingga timbul kedekatan antara pelanggan dengan produk Anda. Inilah yang menjadi kunci agar mereka loyal terhadap produk Anda.
Mengelola database untuk kepentingan tersebut sebaiknya tidak dilakukan sendiri. Anda bisa merekrut staff yang khusus mengelola database pelanggan ini dan membuat event atau program untuk me-maintain kedekatan dengan mereka. Memberikan ucapan selamat di hari ulang tahun konsumen, menyediakan produk limited edition untuk pelanggan VIP atau membentuk komunitas adalah cara yang bisa Anda terapkan untuk menjalin kedekatan dengan pelanggan. Dengan memberikan personal touch dalam berkomunikasi akan membuat pelanggan merasa dihargai dan menjadi bagian dari usaha Anda.
