Lebih Dekat Dengan Pelanggan Melalui Mobile Application

Ritme kehidupan yang serba cepat dan tingginya mobilitas serta kesibukan pelanggan, membuat perusahaan merasa kesulitan untuk dapat terus berkomunikasi dengan pelanggannya. Untuk mengatasi masalah tersebut, penggunaan mobile application menjadi salah satu platform pilihan. Melalui platform ini, perusahaan akan selalu dekat dengan konsumennya.

Salah satu contoh perusahaan yang sudah menerapkan platform ini adalah produsen perlengkapan olahraga internasional, Nike yang memiliki beberapa aplikasi mobile yang sangat membantu usernya. Meskipun bukan pengguna atau pelanggan Nike, namun user dapat menggunduh aplikasi tersebut secara gratis. Langkah yang diambil Nike ini mendapat sambutan hangat. Ratusan juta pengguna telah menggunduh berbagai aplikasi yang ditawarkan Nike.

Sebagai pengusaha, tidak ada salahnya jika Anda mengikuti langkah Nike untuk mendapatkan customer engagement. Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda membuat mobile application :

1.Memilih platform

Tentukan terlebih dahulu platform dari mobile application yang akan Anda gunakan, apakah berbasis Windows phone, Android, Blackberry, atau iOS. Platform mobile application ini dapat Anda sesuaikan dengan konsumen atau segmen yang Anda tuju.

2.Pilihan untuk berbagi

Sediakan pilihan untuk berbagi aplikasi yang digunakan oleh user di medsos mereka. Dengan fitur ini maka akan berguna untuk meningkatkan jumlah user aplikasi Anda.

3.Gratis atau berbayar

Tren yang ada saat ini menunjukkan bahwa jumlah penggunduhan aplikasi yang gratis mengalami peningkatan yang signifikan. Jika yang menjadi tujuan Anda adalah untuk meningkatkan engagement, maka Anda bisa menggratiskan aplikasi Anda.

4. Added value

Kesuksesan sebuah aplikasi mobile ditentukan oleh added value atau nilai tambah yang diberikan oleh aplikasi tersebut. Rencanakan dengan matang serta tentukan nilai tambah apa yang ingin Anda berikan dalam aplikasi mobile tersebut. Ciptakan nilai tambah yang sesuai dengan karakter pasar yang Anda tuju.

5.Informatif

Mobile application yang dibuat hendaklah mampu menjawab kebutuhan user/konsumen. Aplikasi tersebut harus mampu menyediakan informasi yang berguna dan memberikan saran yang terkait dengan produk yang Anda hasilkan. Informasi ini diupdate secara berkala sehingga user akan dapat terus memantau informasi terbaru. Dengan demikian efektifitas sebuah aplikasi mobile dapat terpenuhi.

6.Membuat user kembali pada aplikasi

Buatlah user untuk kembali pada aplikasi Anda dan menggunakannya secara teratur. Yang harus diingat adalah membuat user untuk mendownload aplikasi adalah sebuah langkah pertama. Jika pada akhirnya mereka tidak menggunakannya maka akan berdampak pada hilangnya fungsi utama aplikasi mobile tersebut.

7. Feed back positif

Menjaga komunikasi dengan pelanggan adalah hal penting yang tidak boleh ditinggalkan dalam bisnis apapun. Merespon kritik dan saran yang diberikan oleh user untuk meningkatkan fungsi aplikasi dengan cara positif serta memberikan feedback berupa update aplikasi adalah cara yang bisa ditempuh untuk merangkul konsumen.