{"id":21633,"date":"2022-03-14T13:55:52","date_gmt":"2022-03-14T06:55:52","guid":{"rendered":"https:\/\/zahiraccounting.com\/id\/blog\/?p=21633"},"modified":"2022-03-14T13:56:21","modified_gmt":"2022-03-14T06:56:21","slug":"kisah-netflix-kehilangan-pelanggan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zahiraccounting.com\/id\/blog\/kisah-netflix-kehilangan-pelanggan\/","title":{"rendered":"Kisah Netflix Kehilangan Pelanggan Karena Satu Kesalahan"},"content":{"rendered":"

\"cerita<\/p>\n

Saat ini, Netflix<\/strong> memiliki pelanggan lebih dari 200 juta orang yang tersebar di seluruh dunia. Jumlah yang fantastis, bukan?<\/p>\n

Nyatanya, pencapaian ini tidak diperoleh dengan mudah. Tepatnya pada tahun 2011, awal mula kisah Netflix yang harus kehilangan 800 ribu pelanggan hanya dalam kurun waktu 3 bulan.<\/p>\n

Bagaimana hal tersebut bisa terjadi? Yuk, simak kisah selengkapnya berikut ini.<\/p>\n

Tentang Netflix<\/h2>\n

Netflix merupakan platform yang menyediakan layanan streaming berbagai film, series, animasi, dokumenter, dan program TV lainnya dengan genre yang bervariasi.<\/p>\n

Kesuksesan yang diraih Netflix saat ini sepadan dengan perjuangan yang telah dilakukan.<\/p>\n

Netflix dibangun di sebuah kota kecil bernama Scotts Valley<\/strong>, California<\/strong>. Netflix awalnya merupakan perusahaan penyedia layanan penyewaan DVD film yang dikirim lewat pos.<\/p>\n

Reed Hastings<\/strong> dan Marc Randolph<\/strong> adalah pendiri perusahaan, tepatnya pada tahun 1997.<\/p>\n

Reed Hastings mengatakan bahwa ide penyewaan DVD ini muncul pada saat dia didenda oleh Blockbuster<\/strong> sebesar $40.<\/p>\n

Hal ini terjadi lantaran dia terlambat mengembalikan film Apollo 13 yang disewanya.<\/p>\n

Namun, rekannya Marc Randolph membantah cerita ini. Dia mengatakan bahwa pernyataan Hastings tersebut hanyalah lelucon dalam marketing saja.<\/p>\n

Menurutnya, awal mula berdirinya Netflix adalah karena keinginan Marc untuk menciptakan sesuatu seperti Amazon.com.<\/p>\n

Kemudian, Marc mendengar tentang produk berupa DVD yang populer di Jepang saat itu.<\/p>\n

Marc dan Reed mencoba untuk mengirimkan DVD yang mereka beli di Logos Books & Records, Santa Cruz ke rumah Reed.<\/p>\n

Tak disangka, DVD tersebut sampai ke rumah dalam keadaan utuh.<\/p>\n

Mereka pun menyadari telah menemukan sebuah konsep bisnis yang menakjubkan. Semua orang bisa menonton film favorit mereka, di mana saja dan kapan saja.<\/p>\n

Timeline Kisah Netflix<\/h2>\n
    \n
  • 1997: Netflix resmi berdiri dengan konsep penyewaan DVD yang dikemas dalam amplop merah dan dikirim lewat pos.<\/li>\n
  • 1998: Peluncuran situs Netflix.com untuk mempermudah pelayanan.<\/li>\n
  • 1999: Fitur-fitur terbaru yang ditawarkan bagi pelanggan Netflix mulai dari penyewaan tanpa denda keterlambatan, tanpa batas waktu penyewaan bulanan, dan tanpa batas jumlah DVD yang disewakan.<\/li>\n
  • 2000: Memperkenalkan fitur “rekomendasi film” berdasarkan penilaian dari para pelanggan.<\/li>\n
  • 2003: Netflix mencapai 1 juta pelanggan dan memperoleh hak paten dari asosiasi Amerika Serikat.<\/li>\n
  • 2007: Memperkenalkan sistem streaming untuk pertama kalinya.<\/li>\n
  • 2010: Meluncurkan layanan streaming melalui perangkat seluler, program khusus anak-anak, dan ekspansi ke Kanada.<\/li>\n
  • 2011: Perluasan layanan di Amerika Latin dan Karibia.<\/li>\n
  • 2012: Jumlah pelanggan mencapai 25 juta orang, dan Netflix berkembang hingga ke Inggris, Irlandia, dan negara Nordik.<\/li>\n
  • 2013: Menghadirkan program serial orisinal Netflix untuk pertama kali yaitu “House of Cards”, “Hemlock Grove”, “Arrested Development”, dan “Orange Is the New Black”.<\/li>\n
  • 2014 : Perkembangan jumlah pelanggan yang mencapai 50 juta orang dan tersiar hingga negara-negara Eropa seperti Austria, Belgia, Prancis, Swiss, Jembar, dan Luksemburg.<\/li>\n
  • 2016: Netflix berkembang hingga ke 130 negara dan mengeluarkan fitur download agar pelanggan dapat menonton secara offline.<\/li>\n
  • 2017: Jumlah pelanggan mencapai angka lebih dari 100 juta orang, dan Netflix mendapatkan penghargaan piala Oscar untuk The Wgite Hellmets.<\/li>\n
  • 2021: Jumlah pelanggan layanan Netflix melebihi 200 juta orang dari seluruh dunia.<\/li>\n<\/ul>\n

    Kisah Netflix Kehilangan Pelanggannya<\/h2>\n

    Dari waktu ke waktu, jumlah pelanggan Netflix terus mengalami peningkatan yang signifikan. Namun, dalam perjalanannya, Netflix pun pernah kehilangan pelanggannya.<\/p>\n

    Tepat pada tanggal 30 September 2011, Netflix memiliki total pelanggan asal Amerika Serikat sebanyak 23,8 juta orang.<\/p>\n

    Angka ini turun sebanyak 800 ribu dari total awal sebesar 24,6 juta orang, hanya dalam waktu 3 bulan.<\/p>\n

    Tidak hanya itu, saham Netflix pun anjlok lebih dari 25%. Kejadian ini dipicu oleh kebijakan perusahaan kala itu.<\/p>\n

    Netflix menilai bahwa layanan streaming lebih potensial di masa depan. Sehingga perlu melakukan peralihan dari penyewaan DVD menuju layanan streaming.<\/p>\n

    Namun, dalam upaya peralihan tersebut Netflix mengambil keputusan untuk\u00a0 menaikkan biaya langganan.<\/p>\n

    Semula hanya seharga $10 untuk satu paket (DVD dan streaming). Lalu, berubah menjadi $16 dengan masing-masing layanan dibanderol dengan biaya $8.<\/p>\n

    Tentu saja, sebagian besar pelanggan kecewa dengan kenaikan ini. Terlebih, tidak ada pemberitahuan mengenai alasan kenaikan harga.<\/p>\n

    Pihak Netflix pun segera mengambil tindakan dengan meminta maaf dan membatalkan keputusan.<\/p>\n

    Netflix mengakui telah melakukan kesalahan dikarenakan tidak mengomunikasikan penyebab kenaikan harga tersebut.<\/p>\n

    Para pelanggan mengira bahwa pihak Netflix terlampau serakah. Namun sebenarnya, kenaikan biaya ini dilakukan untuk membayar harga lisensi konten streaming.<\/p>\n

    Pelajaran Berharga dari Kisah Netflix<\/h2>\n

    Dari kisah yang pernah Netflix alami di masa lalu, kita dapat mempelajari pentingnya menjalin komunikasi dengan pelanggan. Terutama apabila terjadi sebuah perubahan, termasuk kenaikan harga.<\/p>\n

    Mengomunikasikan kenaikan harga kepada pelanggan bukanlah hal yang mudah ataupun menyenangkan.<\/p>\n

    Karena berpotensi untuk menimbulkan keluhan, munculnya berbagai komentar negatif di media sosial, hingga akhirnya kehilangan pelanggan seperti yang dialami Netflix.<\/p>\n

    Dilansir dari laman Harvard Business Review<\/strong>, ada 3 cara yang bisa dilakukan untuk menyampaikan informasi mengenai kenaikan harga, yaitu:<\/p>\n

      \n
    1. Berterus terang<\/li>\n
    2. Menjelaskan alasan dibalik kenaikan harga<\/li>\n
    3. Menggunakan narasi yang mengandung value (nilai) penting yang akan pelanggan rasakan dan berkaitan erat dengan kenaikan harga tersebut.<\/li>\n<\/ol>\n

      \u201dKnow your customer better<\/strong>\u201d<\/em> juga merupakan pelajaran yang bisa kita ambil agar dapat menawarkan layanan yang tepat bagi pelanggan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Saat ini, Netflix memiliki pelanggan lebih dari 200 juta orang yang tersebar di seluruh dunia. Jumlah yang fantastis, bukan? Nyatanya, pencapaian ini tidak […]<\/p>\n","protected":false},"author":100,"featured_media":21634,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"views":432,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zahiraccounting.com\/id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21633"}],"collection":[{"href":"https:\/\/zahiraccounting.com\/id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/zahiraccounting.com\/id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zahiraccounting.com\/id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/100"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zahiraccounting.com\/id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21633"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/zahiraccounting.com\/id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21633\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zahiraccounting.com\/id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21634"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zahiraccounting.com\/id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21633"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/zahiraccounting.com\/id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21633"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/zahiraccounting.com\/id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21633"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}