{"id":21512,"date":"2022-01-28T17:39:54","date_gmt":"2022-01-28T10:39:54","guid":{"rendered":"https:\/\/zahiraccounting.com\/id\/blog\/?p=21512"},"modified":"2022-01-28T17:42:34","modified_gmt":"2022-01-28T10:42:34","slug":"feedback-vs-saran","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zahiraccounting.com\/id\/blog\/feedback-vs-saran\/","title":{"rendered":"Feedback vs Saran: Mana yang Lebih Efektif?"},"content":{"rendered":"

\"feedback<\/p>\n

Feedback atau Saran, manakah yang lebih sering Anda tanyakan kepada pelanggan dan karyawan?<\/p>\n

Sekilas, kedua istilah tersebut memang tampak serupa. Namun, ternyata ada perbedaan yang cukup mendalam di antara keduanya.<\/p>\n

Sebuah riset yang dilakukan oleh Harvard Business School<\/strong> telah membuktikan bahwa meminta saran lebih efektif daripada meminta feedback.<\/p>\n

Mengapa meminta saran lebih efektif daripada feedback?<\/p>\n

Yuk, simak penjelasannya berikut ini!<\/p>\n

Pengertian Feedback dan Saran<\/h2>\n

Feedback (umpan balik) adalah reaksi atau respons terhadap proses dan aktivitas tertentu. Feedback fokus terhadap apa yang saat ini Anda miliki dan memang sudah tersedia.<\/p>\n

Sedangkan saran adalah suatu pendapat yang ditawarkan sebagai panduan untuk bertindak, berperilaku, dan lain sebagainya. Saran lebih fokus terhadap apa yang perlu dilakukan ke depannya.<\/p>\n

Perbedaan Feedback dan Saran<\/h2>\n

Feedback dan saran memang sekilas terlihat mirip. Bahkan tak sedikit yang masih menyamakan keduanya.<\/p>\n

Contoh pertanyaan yang biasa diajukan untuk meminta feedback dan saran adalah:<\/p>\n

Feedback<\/strong><\/p>\n

    \n
  • \u201cBagaimana penilaian Bapak\/Ibu terhadap kualitas pelayanan kami saat ini?\u201d<\/li>\n<\/ul>\n

    Saran<\/strong><\/p>\n

      \n
    • \u201cApa yang sebaiknya kami lakukan agar Bapak\/Ibu lebih puas dengan pelayanan kami?\u201d<\/li>\n<\/ul>\n

      Berdasarkan pertanyaan di atas, dapat terlihat perbedaan feedback dan saran yang cukup mencolok, yaitu:<\/p>\n

      1. Waktu<\/h3>\n

      Feedback memiliki unsur penilaian kinerja berdasarkan masa lalu dan saat ini. Sedangkan saran lebih mengarah pada hal-hal yang perlu dilakukan pada masa yang akan datang.<\/p>\n

      2. Tujuan<\/h3>\n

      Berdasarkan pertanyaan yang diajukan, terlihat perbedaan tujuannya.<\/p>\n

      Feedback bertujuan untuk melakukan evaluasi atau penilaian, sedangkan saran bertujuan untuk merekomendasikan suatu tindakan.<\/p>\n

      Alasan Kenapa Meminta Saran Lebih Efektif<\/h2>\n

      Harvard Bussiness School<\/strong> melakukan sebuah riset yang menunjukkan bahwa meminta saran terbukti lebih efektif daripada feedback.<\/p>\n

      Penelitian ini melibatkan 200 orang peserta. Mereka diminta untuk memberikan masukan berupa feedback atau saran tentang surat lamaran pekerjaan pada posisi pengajar.<\/p>\n

      Hasilnya menunjukkan bahwa orang-orang yang memberikan feedback cenderung berkomentar tidak jelas dan umumnya disertai dengan pujian.<\/p>\n

      Sebaliknya, orang-orang yang memberikan saran memiliki pendapat yang jauh lebih kritis dan bisa ditindaklanjuti.<\/p>\n

      Hasil akhir dari riset ini adalah sebanyak 34% responden memberikan ide untuk memperbaiki beberapa area dalam surat lamaran, dan 56% responden menyarankan bagaimana cara meningkatkan kualitas surat lamaran tersebut.<\/p>\n

      Para peneliti menyimpulkan bahwa saran memiliki pendapat yang lebih kritis.<\/p>\n

      Selain itu, orang yang diminta untuk memberikan saran juga akan berpikir secara strategis, sehingga menghasilkan opini yang realistis.<\/p>\n

      Jadi, fokus untuk meminta saran jauh lebih baik daripada meminta feedback.<\/p>\n

      Tips Meminta Saran yang Efektif<\/h2>\n

      Agar dapat memperoleh saran terbaik, Anda bisa mencoba beberapa tips berikut ini, antara lain:<\/p>\n

      1. Meminta saran yang bersifat spesifik<\/h3>\n

      Agar hasil dari saran yang diberikan lebih terasa manfaatnya, Anda perlu menanyakan secara spesifik apa yang benar-benar Anda butuhkan.<\/p>\n

      Misalnya saja, ketika Anda memerlukan saran dari karyawan untuk meningkatkan penjualan produk, alih-alih bertanya:<\/p>\n

        \n
      • “Bagaimana pendapat kalian terhadap penjualan bulan ini?”<\/li>\n<\/ul>\n

        Lebih baik Anda mengatakan,<\/p>\n

          \n
        • “Sejauh ini, kita telah menerapkan strategi marketing melalui iklan media sosial. Namun ternyata belum mencapai tujuan yang ditargetkan. Bagaimana cara agar dapat mencapai target berikutnya?”<\/li>\n<\/ul>\n

          2. Memberikan sedikit dorongan<\/h3>\n

          Sering kali ketika ingin meningkatkan kualitas produk atau pelayanan, konsumen hanya memberikan feedback. Baik itu yang bersifat positif seperti “makanannya enak” atau pun sebaliknya.<\/p>\n

          Padahal, masukan berupa tindakan yang perlu dilakukan akan sangat berdampak pada mutu produk tersebut.<\/p>\n

          Misalnya, Anda bisa menambahkan pertanyaan berikutnya “Sekiranya, apakah ada yang perlu kami tingkatkan dari produk kami? Contohnya dari kemasan atau varian rasa yang perlu dihadirkan?”<\/p>\n

          Percakapan yang memiliki dorongan dan lebih dalam seperti ini akan bermanfaat untuk membantu mengetahui preferensi konsumen.<\/p>\n

          3. Bertanya pada orang yang tepat<\/h3>\n

          Mungkin menerima banyak saran dan feedback dari banyak orang akan terasa menyenangkan. Karena bisa memiliki banyak bahan pertimbangan.<\/p>\n

          Namun, tentu saja hal ini akan cenderung memusingkan.<\/p>\n

          Mengapa demikian? Sebab, tidak semua orang memiliki kompetensi dan pengetahuan yang sesuai dengan kebutuhan.<\/p>\n

          Misalnya, Anda memerlukan saran untuk branding perusahaan. Maka, meminta masukan kepada mentor bisnis adalah salah satu jalan terbaik.<\/p>\n

          Mengingat banyaknya pengalaman, jam terbang, dan kompetensi seorang mentor dalam dunia bisnis akan sangat membantu dalam memberikan saran terbaik sesuai kebutuhan Anda.<\/p>\n

          Kesimpulan<\/h2>\n

          Sebagian orang sering kali menyamakan pengertian feedback dan saran. Namun, sebenarnya kedua istilah tersebut memiliki perbedaan yang cukup mendalam.<\/p>\n

          Perbedaan pertama adalah berdasarkan waktu.<\/p>\n

          Feedback cenderung menilai kinerja pada masa lalu dan saat ini. Sedangkan saran lebih memberikan pendapat yang pelu dilakukan di masa yang akan datang.<\/p>\n

          Perbedaan kedua adalah berdasarkan tujuan.<\/p>\n

          Feedback bertujuan sebagai bahan evaluasi. Sedangkan saran memiliki tujuan sebagai bahan rekomendasi.<\/p>\n

          Berdasarkan riset yang dilakukan oleh Harvard Bussiness School, bahwa saran terbukti jauh lebih efektif daripada feedback.<\/p>\n

          Dari penelitian tersebut menunjukkan, bahwa responden yang memberikan feedback memiliki pendapat yang tidak jelas dan bersifat memuji.<\/p>\n

          Sedangkan responden yang memberikan saran, bersifat kritis dan dapat ditindaklanjuti.<\/p>\n

          Jadi, fokus untuk meminta saran akan jauh lebih baik dalam meningkatkan kualitas kinerja Anda daripada feedback.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Feedback atau Saran, manakah yang lebih sering Anda tanyakan kepada pelanggan dan karyawan? Sekilas, kedua istilah tersebut memang tampak serupa. Namun, ternyata ada […]<\/p>\n","protected":false},"author":100,"featured_media":21553,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"views":687,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zahiraccounting.com\/id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21512"}],"collection":[{"href":"https:\/\/zahiraccounting.com\/id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/zahiraccounting.com\/id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zahiraccounting.com\/id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/100"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zahiraccounting.com\/id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21512"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/zahiraccounting.com\/id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21512\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zahiraccounting.com\/id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21553"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zahiraccounting.com\/id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21512"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/zahiraccounting.com\/id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21512"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/zahiraccounting.com\/id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21512"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}