STRATEGI KEPUASAN PELANGGAN

Strategi Kepuasan Pelanggan. Berusaha dalam memberikan kepuasan kepada para pelanggan atau konsumen Anda merupakan salah satu tugas utama yang harus Anda lakukan untuk mengembangkan usaha Anda agar semakin dikenal. Karena bagi seorang pelaku bisnis, kesuksesan bisnis yang sedang mereka jalankan salah satunya di tentukan langsung dari respon para pelanggan atau konsumennya.

Apabila pelanggan atau konsumen merasa senang terhadap pelayanan yang diberikan oleh para pelaku usaha maka bukanlah suatu hal yang mustahil para pelanggan atau konsumen tersebut akan menjadi semakin loyal terhadap bisnis Anda. Begitu pula sebaliknya, apabila Anda enggan memberikan pelayanan terbaik maka para pelanggan akan merasa tida puas dengan pelayanan yang diberikan sehingga mereka akan memberikan penilaian yang buruk terhadap bisnis Anda dan mereka juga enggan untuk kembali menggunakan produk atau jasa yang Anda tawarkan.

Via: jejualan

Maka dari itu, dengan mengetahui keinginan para konsumen Anda serta berupaya dalam menciptakan kepuasan pelanggan merupakan hal yang penting dalam menjaga keberlangsungan hidup usaha yang sedang Anda jalankan.

Lalu bagaimana strategi kepuasan pelanggan yang dapat diterapkan? Dalam artikel ini akan dibahas beberapa rahasia sukses dalam strategi kepuasan pelanggan agar pelanggan semakin loyal terhadap bisnis yang sedang Anda jalankan saat ini. Berikut apa saja strategi kepuasan pelanggan.

Kualitas

Pada poin pertama ini, yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan yaitu kualitas dari produk maupun layanan yang Anda tawarkan. Usahakan Anda memberikan nilai plus pada produk atau jasa yang Anda tawarkan sehingga akan memberikan daya saing yang cukup kuat dan tidak kalah bagus dengan produk atau layanan lainnya di pasaran. Hal tersebut penting karena apabila kuaitas produk atau layanan yang di tawarkan semakin baik maka akan semakin kecil pula konsumen atau pelanggan Anda untuk berpaling ke produk atau layanan lain yang serupa dengan usaha Anda.

Harga

Tidak dapat kita pungkiri bahwa factor harga mempunyai peranan penting dalam upaya menarik perhatian konsumen. Disamping kualitas dari suatu produk maupun layanan yang tetap terjaga, konsumen juga akan selalu mempertimbangkan factor harga sebelum pada akhirnya mereka memutuskan untuk menggunakan produk atau layanan yang Anda tawarkan. Maka dari itu penting untuk Anda menyesuaikan harga produk atau layanan Anda dengan target pasar yang telah Anda tentukan. Apabila target pasar Anda merupakan kalangan masyarakat menengah ke bawah maka tawarkan produk atau layanan Anda dengan harga yang terjangkau. Namun apabila target pasar Anda merupakan kalangan menengah ke atas maka Anda dapat mempertinggi harga tetapi sesuaikan dengan produk atau layanan yang diberikan usahakan memberikan produk atau layanan yang berkualitas juga untuk harga yang mahal.

Lokasi Usaha

Selain kedua poin sebelumnya, pada poin yang ketiga ini juga memberikan pengaruh terhadap strategi kepuasan pelanggan. Dengan lokasi usaha yang cukup strategis maka hal tersebut akan memudahkan para pelanggan Anda untuk mengakses atau menuju lokasi usaha Anda sehingga akan memberikan kepuasan tersendiri bagi para konsumen Anda. Semakin strategis lokasi usaha Anda maka akan semakin mudah pula para pelanggan mengunjungi tampat usaha yang Anda jalankan, sehingga memberikan peluang besar agar pelanggan Anda sering mengunjungi dan membelanjakan uangnya ke tempat Anda.

Strategi Promosi

Cara Anda melakukan promosi akan memberikan daya tarik tersendiri kepada pelaggan Anda. Salah satu strategi kepuasan pelanggan yaitu dengan memberikan penawaran khusus yang seolah dapat memberikan mereka keuntungan besar, contohnya seperti memberikan diskon pada har tertentu atau memberikan bonus khusus untuk pelanggan yang melakukan transaksi atau melakukan pembeliandiatas nominal tertentu.

SDM Berkualitas

Setiap customer tentunya ingin di layani oleh pegawai yang handal juga sopan. Tidak jarang terjadi complain dari para pelanggan yang diakibatkan oleh pelayanan yang diberikan tidak memuaskan hati pada konsumen. Maka dari itu budayakan 3S+1A (Senyum, Sapa, Salam dan Antusias) terhadap seluruh pelanggan yang akan di hadapi. Selain itu, sebisa mungkin untuk selalu memperhatikan manajemen waktu yang tepat supaya tidak terdapat pelanggan yang merasa terabaikan karena menunggu terlalu lama.

Memberikan Bukti Nyata

Pada saat Anda mempromosikan suatu produk maupun jasa kepada para calon konsumen Anda yang baru maka tentunya mereka tidak akan langsung percaya terhadap apa yang Anda tawarkan sebelum mereka melihat atau merasakan sendiri bukti nyata yang Anda ucapkan. Maka dari itu, cobalah untuk memberikan bukti kepada para konsumen Anda. Apabila produk maupun jasa yang Anda tawarkan berhasil memuaskan konsumen maka konsumen Anda akan tetap loyal dan juga tidak ragu untuk mempromosikan kembali kepada orang-orang di sekitarnya. Kunci dari poin ini cukup sederhana, komitmen dan konsistensi, apa yang Anda ucapkan harus sesuai dengan kenyataannya.

Oleh: Nuraini Anitasari